如何運行成功的家具零售店

07年1月

運行成功的家具零售店

如果你仔細想想， 家具零售店應該是那裡最成功的企業之一。 人人都需要家具。 但是，只有少數家具店成功了，而大多數比目魚店，那麼是什麼使家具店成功？

雖然沒有一個公式適用於所有家具業務，但有些規則適用，例如提供價值和卓越的客戶服務。

為了提供價值，您必須了解並了解您設立商店的社區。 你必須了解他們的需求，願望和願望。 這種理解應該指導並告知你的商品銷售，廣告和定價。

為了提供價值，您還需要了解您所銷售的產品。 無論時代艱難還是經濟繁榮，價值都不會過時。

傑出的客戶服務也是提供價值的一部分。 顧客在商店裡的體驗與他們購買的商品一樣多。 僱用反映您價值觀的人，並以您希望他們延伸到客戶的同樣尊重來對待他們。

07年2月

廣告到你的市場

你必須說出來。 所有的廣告都不貴，因為有很多不同的方式讓這個詞出來。 選擇一款適合您的預算和市場的產品。

• 了解你的市場。 根據客戶的需求定位廣告。
• 強調自己的優勢，從不歪曲。
• 提及您是否提供免費服務或物品。 提供免費的東西超過折扣可以帶來客戶。您可以提供免費銷售稅或免費送貨。 想想如何做到這一點，並權衡利弊。
• 讓你的廣告更加集中。 不要在25英里範圍內投放廣告，而應將其降至15英里，並進行更廣泛的廣告宣傳。

03年7月

攜帶優質家具

雖然廣告將把人帶到你的家具店，但你需要有高質量的家具來支持它。 如果不是這樣，你會把錢投入到流失中，並且實際上是在損害自己。

• 提供優質的家具和其他家具將贏得您的尊重和可靠性的聲譽。
• 比較一下你的產品和客戶的需求。 始終監控客戶對您攜帶的家具的投訴，因為退貨和投訴會讓您明白客戶不想要的東西。
• 不斷為您的商品提供新的系列產品將令其激動人心。
• 優惠選擇。
• 提供獨特的配件，以配合您的家具支柱。
• 通過安排小插曲創建令人興奮的地板展示。

04年7月

提供有競爭力的價格

當您提供具有競爭力的價格時，您可以為客戶在商店購物創造價值。

• 了解你的市場，這不能強調。 當您經營家具零售商店時，您應該提供與您的位置和目標人口相符的價格。 提供太低或太高的價格會讓你失去競爭力。
• 通過簡化您的操作並僅在您的商店提供基本功能，您可以降低價格並提供便宜貨和折扣。
• 通過提供專門的服務，例如對客戶的個性化關注，室內設計服務或定制，您可以收取較高的價格。 但是，在你這樣做之前，你應該始終確保你的目標市場中有這樣的服務需求。
• 通過提供真正的價值來尊重您的客戶。 僅提供低價是不夠的。

07年05月

有一個訓練有素的銷售團隊

擁有一支訓練有素的銷售團隊可以讓您傳達您對產品和公司的信心。

• 您的銷售團隊應該有強大的產品知識並了解不同的價格點。 他們應該始終知道您的廣告項目的位置以及您提供的價格。
• 他們應該能夠與客戶進行對話以確定他們的需求和偏好。 良好的傾聽技巧非常重要。
• 客戶非常欣賞銷售人員竭盡全力幫助他們。 這種方法也有助於建立長期關係並獲得客戶的忠誠度。 如您所知，客戶忠誠度轉化為未來的銷售量並創造一個口碑良好的口碑。
• 您的銷售團隊應該扮演推動者的角色 ，幫助客戶找到他們需要的東西。
• 外觀確實重要，反映了你的公司，這就是為什麼你的銷售團隊應該始終適當地培養。 他們應該向世界呈現平易近人的愉快面孔。

06年7月

提供傑出的客戶服務

許多客戶的投訴都來自糟糕的客戶服務。 確保你的家具店為你的顧客提供超出他們期望的體驗。

• 建立與客戶的關係，創造一個信任和忠誠的環境。 這只會為你帶來更多的銷售。
• 讓您的所有員工（包括交貨，倉庫和辦公室員工）了解良好客戶服務的原則，以防止銷售團隊難以獲得的銷售額。
• 請務必清楚溝通，並及時回答任何問題。
• 永不過分承諾。 雖然這可能在短期內發揮作用，但承諾不能保持只會讓客戶不快。
• 良好客戶服務的一個非常重要的原則是，您應該以禮貌和尊重來對待自己的員工，為商店周圍的事情制定一個基調。

07年7月

以滿意的交付結束

對於您的業務而言，優質送貨服務與任何其他方面一樣重要。 請記住，這是客戶與您業務的最後聯繫點。 因此您的送貨人員應充當您的大使。

• 要求你的送貨員工表現得彬彬有禮。
• 確定交貨的日期和時間，並與客戶確認。 清晰的溝通對客戶滿意度至關重要，並減少投訴和問題。
• 送貨人員應該知道如何正確處理家具，並攜帶工具來處理小問題，如自動筆和螺絲刀。
• 如果送貨人員要設置家具，請確保他們明白他們要這樣做。